新华社北京3月15日电（记者 谭谟晓、高敬）中国消费者协会15日联合京东商城、淘宝网等17家电商企业启动消费维权绿色通道平台，今后消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会直接将投诉移转电商企业，此举将大幅度降低消费者异地维权成本。

近年来，远程购物投诉量持续增长。据中国消费者协会统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，为19162件，同比增长3.13%。

由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。